Zarządzanie relacjami z klientami poprzez sieci społecznościowe - nowy trend?

Sieci społecznościowe narzuciły się we wszystkich obszarach komunikacji, ale stały się również pełnoprawnymi narzędziami zarządzania klientami w firmie. Relacje z klientem w dobie cyfrowej transformacji mają wiele zalet, ale wciąż konieczne jest ciągłe dostosowywanie się do jej nieustannej ewolucji.

Coroczne badanie Digital Report 2021, publikowane przez "Hootsuite" i "We Are Social", dostarcza statystyk dotyczących korzystania z sieci i serwisów społecznościowych na całym świecie. Wśród najważniejszych wniosków z badania można wymienić gwałtowny wzrost wykorzystania Internetu, mediów społecznościowych i urządzeń mobilnych w 2020 r. oraz wyraźny wpływ pandemii.

4,66 miliarda internautów na świecie, 4,2 miliarda użytkowników sieci społecznościowych, 5,22 miliarda użytkowników urządzeń mobilnych, średnio 6 godzin i 54 minuty spędzone w sieci.

Sieci społecznościowe na podium w 2021 r. Facebook - 2,74 mld YouTube - 2,291 mld WhatsApp - 2 mld Facebook Messenger - 1,3 mld Instagram - 1,221 mld WeChat / Weixin - 1,213 mld TikTok - 689 mln QQ - 617 mln Douyin - 600 mln Sina Weibo - 511 mln Ostatnie kilka tygodni były owocne dla Telegramu, który przekroczył próg 500 milionów użytkowników, pobudzony kontrowersjami wokół aktualizacji WhatsApp. W pozostałych rankingach Snapchat pozostaje w zasadzce z 498 mln użytkowników (+116 mln w ciągu roku). Kuaishou, chiński rywal TikTok, również rośnie w siłę z 481 milionami użytkowników. Pinterest, który wciąż się rozwija z 442 milionami użytkowników (+120 milionów), wyprzedza Twittera z 353 milionami użytkowników Twittos.

Sieci społecznościowe: sposób na wyrażenie siebie. Serwisy społecznościowe takie jak Twitter czy Facebook służą do komunikacji i dzielenia się informacjami z przyjaciółmi. Obecnie dają one również firmie możliwość zarządzania bazą klientów. W rzeczywistości łatwiej jest ludziom wyrażać się w tego typu sieci, aby pokazać opinii publicznej swoje frustracje lub zadowolenie. Jednak ta relacja z klientem odbywa się w sposób natychmiastowy. Dziś klienci oczekują od firm natychmiastowych odpowiedzi i nie wahają się ich zapisywać. Firmy, które nie zareagują szybko, mogą w ciągu kilku godzin spotkać się z gniewem internautów i zostać potępione. Wcześniej uważane za błahe, wpisy i komentarze klientów na portalach społecznościowych są obecnie traktowane poważnie. Dlatego też coraz więcej firm bierze pod uwagę wszystkie zapytania klientów kierowane tymi kanałami. Na przykład, skargi klientów na Twitterze są powszechne. Zaletą jest to, że po zidentyfikowaniu stanowiska klienta, firma może natychmiast podjąć działania i naprawić szkodę, na przykład poprzez zwrot wadliwego produktu!

Sieci społecznościowe: narzędzie do zaistnienia. Z portali społecznościowych korzysta wielu internautów na całym świecie, co może być dużym atutem dla firmy. Rzeczywiście, wykorzystując sieci społecznościowe jako sposób na zdobycie sławy, firma może zwiększyć swoją popularność. Istnieje kilka sposobów, aby stać się widocznym w sieciach społecznościowych, takich jak tworzenie strony, umieszczanie reklam, publikowanie na rzecz firmy na blogach mainstreamowych. Ponieważ sieci społecznościowe są na ogół bezpłatne, pozwalają na tanią reklamę, zwłaszcza jeśli firma opracuje konkretny produkt do promocji. Sieci społecznościowe: narzędzie komunikacji między firmą a jej klientami.

Wraz ze wzrostem liczby użytkowników Internetu i nawet jeśli wiarygodność prywatnych dyskusji w sieciach społecznościowych jest regularnie krytykowana, firmy mają obecnie do dyspozycji potężne narzędzie do komunikacji z klientami. Zakładając stronę lub konto na Twitterze, lub Facebooku, firma daje swoim klientom swobodę wysyłania wiadomości bezpośrednio do niej. Strategia, która może zwiększyć stopień zaufania i pewności danej firmy w stosunku do ogółu społeczeństwa. Sieci społecznościowe umożliwiają również omawianie spraw za pomocą prywatnych wiadomości. Dzięki temu możliwe jest zawarcie umowy lub sporu z klientem z zachowaniem ścisłej prywatności.

Liczne funkcje portali społecznościowych przyciągają z dnia na dzień coraz więcej internautów. I nawet jeśli dziś jeszcze niewielka liczba osób ma w zwyczaju kontaktować się z firmami za pośrednictwem portali społecznościowych, istnieje duże prawdopodobieństwo, że w nadchodzących latach liczba ta znacznie wzrośnie.

 

 

 

Jeśli uważasz, że post może się komuś przydać to udostępnij go na swoich mediach społecznościowych!

 

Jeśli podoba Ci się mój blog i chciałbyś wspomóc jego rozwój, możesz Postawić mi wirtualną kawę. 

Z góry za każdą DZIĘKUJĘ!😉

 

Jeśli potrzebujesz tekstów na swoją stronę internetową lub bloga - zapraszam do kontaktu: kohelett@interia.pl