Jak reagować, gdy firma wzbudza kontrowersje?

Niektóre media mają lekkie podejście i szukają sensacji. Każdego dnia ich celem jest zdobycie jak największej liczby czytelników, a żeby to zrobić, szukają najmniejszych niedociągnięć. Niektóre trudności są często niezależne od menedżera, jak na przykład te związane z niektórymi skandalami żywnościowymi, ale znajdują się w samym środku zamieszania. Zarządzanie firmą, niezależnie od jej wielkości, nigdy nie jest łatwe. Lata ciężkiej pracy i wysiłku mogą być szybko zagrożone przez pewne wydarzenia. Istnieje wiele przykładów na to, że gdy firma znajduje się w samym środku skandalu lub innych kontrowersji, ważne jest, aby dokonywać właściwych wyborów - właściwych, jeśli to możliwe. Jakie są różne metody, które można zastosować w sytuacji kryzysowej? Jak zareagować, gdy Twoja firma znajdzie się w centrum poważnych kontrowersji?

Ocenić sytuację i dostosować strategię, która ma być wdrożona. Pierwszym krokiem, przed podjęciem jakichkolwiek działań, jest dokonanie bilansu zakresu szkód. W jaki sposób Twoja firma została zaangażowana w kontrowersje? O co dokładnie chodzi w tej kontrowersji? Kto to spowodował? Jeśli uświadamianie jest zbyt powolne lub źle realizowane, sytuacja kryzysowa może szybko się utrwalić. Przykłady można mnożyć: marka odzieży sportowej "Nike", która wykorzystuje do pracy dzieci poniżej 11 roku życia, restauracje fast-food "Quick" i epizod gronkowca złocistego, "Total" i wyciek ropy, "Findus" i nielegalna odsprzedaż koniny... Wszystkie te przykłady nadal pozostają w pamięci przeciętnego konsumenta, ponieważ komunikacja firmy, do której są skierowane, nie stanęła na wysokości zadania i nie pozwoliła zapomnieć o tych smutnych epizodach.

Nie trać czasu. Kolejnym istotnym punktem, którego należy przestrzegać podczas zarządzania sytuacją kryzysową, jest nie marnowanie ani jednej minuty, ponieważ czas jest cenny w tych trudnych chwilach. Rzeczywiście, dla wszystkich konkurentów, najmniejszy skandal, który może wpłynąć na Ciebie jest prawdziwą okazją, na której nie zawaha się komunikować, aby wykorzystać sytuację. Niedawny przykład włoskiej marki makaronu "Barilla" doskonale to ilustruje: po homofobicznych uwagach dyrektora generalnego firmy, Guido Barilla, słynna włoska marka nie dostosowała na czas swojej komunikacji, nie wyrażając jasno opinii publicznej swojego odcięcia się od uwag dyrektora generalnego. Najostrzejsze reakcje nadeszły ze Stanów Zjednoczonych, gdzie silne lobby LGBT skrytykowało markę, mimo jej silnej obecności na rynku amerykańskim. Wynik nie był zaskakujący: konkurenci ustawili się w kolejce, aby zakwestionować, a także otwarcie skrytykować to stanowisko komunikacyjne. "Barilla" dopiero niedawno zdołała poprawić swój wizerunek wśród amerykańskich konsumentów.

Polemika jako nowa oś komunikacji? A co, jeśli ostatecznie polemika nie jest najlepszym narzędziem do tego, by ludzie mówili o firmie? A co jeśli, dzięki portalom społecznościowym i innym mediom, które coraz chętniej rozpowszechniają skandale na dużą skalę, w interesie Twojej firmy nie leży mówienie źle o sobie w celu wywołania szumu? I tu znowu przykład rzuca światło na ten temat: słynna firma cukiernicza "Carambar", która, aby zwiększyć swoją słabą sprzedaż, nie zawahała się rozpuścić plotki, zgodnie z którą miała przestać umieszczać dowcipy na opakowaniach swoich słodyczy. To była fałszywa pogłoska, ale został szeroko zgłoszony, a wynik był taki, że sprzedaż gwałtownie wzrosła w czasie plotki, z ludźmi chętnymi do skorzystania z najnowszych dostępnych żartów. Polemika jako narzędzie komunikacji? Dlaczego nie?

 

 

 

Jeśli uważasz, że post może się komuś przydać to udostępnij go na swoich mediach społecznościowych!

 

Jeśli podoba Ci się mój blog i chciałbyś wspomóc jego rozwój, możesz Postawić mi wirtualną kawę. 

Z góry za każdą DZIĘKUJĘ!😉

 

Jeśli potrzebujesz tekstów na swoją stronę internetową lub bloga - zapraszam do kontaktu: kohelett@interia.pl